【メルカリ】らくらくメルカリ便（宅急便60）で商品紛失のトラブルに遭った話

こんにちは。メルカリ歴2年のなつです。

初めてメルカリで商品紛失のトラブルに遭いました。

調べてみると被害にあった人の話が出てくるのでメルカリあるあるなのかもしれない・・・。

でも当事者、しかも出品者の立場だったのですごく焦りました。

この記事では、メルカリで出品した商品が紛失した時

購入者さん、メルカリ事務局、ヤマト運輸とどのようなやり取りをしたか（流れ・対処）また、補償内容について書いていきます。

①らくらくメルカリ便で発送する

2022年1月8日　出品していた冬用コートを購入してもらいました。商品の詳細情報は以下の通りです。

購入してもらってからすぐコンビニに持ち込みました。

らくらくメルカリ便は匿名なはずですが、宅配便だからでしょうか？購入者さんは○○県にお住まいということが分かりました。

積雪の影響を受けない県だったので一安心した記憶があります。

②商品の配達状況がずっと「発送済み」

今回の場合、1週間経っても配達状況が「発送済み」から変わっていませんでした。（送り状の番号は記載されていました。）

商品が届かない場合、考えられることについて調べました。

配達未完了（調査中・保管中含む）／送り状番号未反映

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性がございます。

• 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている

→配送経路も雪の影響はない地域

• 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過している

→宅急便60を選択。実際の段ボールサイズは3辺58㎝だったのでサイズ超過は考えられない

• 配送先の情報に不備があった

• 航空機搭載不可の商品である

→衣服なので問題なし。「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当なし

③購入者さんからコメントがくる

購入者さんから「商品まだ届きません。ヤマト運輸に問い合わせしています。」とコメントをいただきました。

こんなトラブル初めてだったのでどう対応していいかすごく不安になりました。

「私も荷物がどうなったか調べてみます。」とお伝えし、何か動きがあれば報告しました。

④ヤマト運輸に問い合わせ

らくらくメルカリ便の利用だったのでヤマト運輸に問い合わせしました。

インターネットで問い合わせする方法

1. 個人のお客様
2. お問い合わせ窓口（サービスセンター）
3. 各種ご意見・ご質問・ご提案はこちら
4. お問い合わせフォーム
5. 【カテゴリー】配送中のお荷物について
6. 荷物の配送状況について
7. 追跡番号を入力
8. 問い合わせ内容を入力
9. 個人情報入力

実際の画面もスクショしたので参考までに

入力完了画面はこんな感じ！

私はホームページから問い合わせしましたが、電話でも可能です。方法書いておきます。

電話で問い合わせする方法

• 取引画面上の送り状番号をクリック（現在商品があるのが○○センターということがわかりました。）
• ○○センターをクリック（お客様問い合わせ窓口と集配担当店の情報が出てきます。）
• 集配担当店の電話番号はなし。お客様問い合わせ窓口に電話することができます。

ヤマト運輸に問い合わせた後の対応

送り状番号が分かっているので話はスムーズ。すぐに集配担当店の方から電話がきました。

集配担当店の方は「現在荷物をお探ししているのでお時間いただきたい」という旨の返答をいただきました。

合わせて商品の特徴を伝えました。

メルカリのHPに載っていた調査依頼に必要な情報

1. 商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）
2. 荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観・色など）
3. 送り状番号（12桁の数字）
4. 発送した店舗名
5. 発送日時

なぜか運送している方（紛失した方？）と電話を繋いでくれようとしましたが、実際会話することはなかったです。

⑤メルカリに連絡

ヤマト運輸に連絡すると同時にメルカリにもお問い合わせしました。

後から考えてみるとヤマト運輸に問い合わせはいらなかったかも。先にメルカリに問い合わせしたほうが良かった！

アプリでお問い合わせしたのでスマホでスクショ撮ったものを載せておきます。

メルカリから「調査中なのでお互いキャンセル申請しないように」とメッセージがきました。

⑥再度、購入者さんに状況説明

ヤマト運輸とメルカリに問い合わせしたことを伝えました。

購入者さんが優しい方で「トラブル解決に向けて動いてくださってありがとう！」と言ってくれる方で良かった・・・。

コメントも時間かかるし、迷惑だったかな？と後から振り返ると思うこともあり。

⑦メルカリから「ヤマト運輸が商品を見つけられなかったという旨」の連絡を受ける

こんな感じのメッセージが届きました。

結局見つかりませんでした。かなしい。

⑧補償について

らくらくメルカリ便だったので補償があります。

今回の場合・・・

商品価格1100円からメルカリ手数料110円、送料700円を引いた290円が返金されました。

無事取引が完了したら貰える売上金が手に入ったので損はないです。

でも正直なところ商品紛失しているのに送料取られるのか(;´∀｀)とか

紛失されたことでやり取りに時間と労力がかかったのに割に合わないな。・・・という気持ちもあります。売上が少ない商品だったので尚更。

購入者さんにも悪いことをしてしまった。

まあ、無事取引が終了して良かったと思うしかないのかな。

⑨紛失トラブル解決後の購入者とのやり取り・評価について

メルカリ事務局が説明と返金を終えた後の話をしようと思います。

まず、購入者さんとの連絡がとれなくなります。

（取引が完了したのでする必要はないですが、後でブログを書こうと思ったときには遅かった！）

評価は相互なしとなります。なんとも言えない終わり方でした。

まとめ

メルカリで出品した商品が紛失トラブルに遭いました。

商品がなくなるなんて・・・そんなトラブルがあることにビックリしました。

ヤマト運輸が紛失を認め補償してくれたので金銭面は良かったですが、問い合わせしたり大変でした。

天候の影響や商品の届け先による輸送の遅れなどがあるので問い合わせするタイミングが難しいですが、

1週間も発送済みで配達状態が止まっているのはヤバいかなと思います。もしかして商品紛失されているかも？

この記事を見ている方は現在困っている方やメルカリ利用者だと思います。

コンビニ持ち込みした後はどうにもなりませんが・・・今回の経験を経て

どんな梱包をした、どんな段ボールに入れたなど写真を撮っておいたほうがいいなと思いました。

トラブルに遭っている場合、早期に解決しますように。

メルカリで実際に売れてビックリした商品を紹介しています。合わせて読んでもらえると嬉しいです。

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